Estimado cliente,
En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal o en la Unión Europea podrá ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso. Mariaida proporciona toda la información necesaria para poder ejercer este derecho.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra en nuestra tienda online, puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) , según la siguiente lista:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos del Consumidor
- Comisión Europea
Adicionalmente, usted podrá formalizar sus quejas y reclamaciones relacionadas con las compras realizadas en nuestra tienda online, utilizando los siguientes métodos de contacto:
- Correo electrónico : geral@mariaida-home.com
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Línea de ayuda : +351 912 101 315 (Llamada a red móvil nacional)
- Horario de apertura: 10:00 a 18:00 horas, días laborables.
Para más información sobre estos procesos, recomendamos consultar el sitio web de la Dirección General de Consumo : www.consumidor.pt .
¿Qué es la resolución alternativa de disputas de consumo?
Se trata de un mecanismo que permite a cualquier consumidor acudir a entidades oficiales para resolver conflictos con los comerciantes, sin necesidad de iniciar procedimientos judiciales. Este método es:
- Más rápido : Las soluciones se alcanzan en menos tiempo que en los tribunales.
- Menos formal : Procedimientos simplificados.
- Más económico : Costes reducidos para ambas partes.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarias entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación, y pueden:
- Imponer una solución : determinar un resultado que sea vinculante para ambas partes.
- Facilitar un acuerdo : Promover un entendimiento amistoso entre las partes.
Este método garantiza que los derechos de los consumidores estén protegidos de forma justa, rápida y accesible.