Na Mariaida Home, queremos garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Caso precise de devolver um artigo, leia atentamente a nossa política para conhecer os passos e condições aplicáveis.
Condições para Devoluções
- Prazo para Devolução: Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 14 dias após a data de receção do pedido.
- Condição dos Produtos: Os artigos devem estar nas condições originais, sem sinais de uso ou danificados. Podem ser devolvidos na embalagem original ou noutra conveniente ao cliente, com todas as etiquetas e acessórios incluídos e o gift oferecido, se for o caso.
- Exceções:
- Artigos Personalizados: Por serem confecionados especificamente para si, os artigos pertencentes à nossa coleção de Personalização não poderão ser trocados. Apenas aceitamos devoluções destes artigos se apresentarem algum defeito/erro.
- Ofertas: Caso o produto tenha sido oferecido, aceitamos trocas mediante apresentação do talão de oferta ou fatura/email de confirmação da pessoa que ofereceu o produto.
Processo de Devolução
-
Iniciar o Pedido de Devolução: Aceda à sua área de cliente no nosso site (clique no ícone de perfil no canto superior direito). Selecione o pedido correspondente, escolha o motivo e clique em "Solicitar Devolução". Após solicitar devolução irá receber um email, pedimos que por favor o imprima e o coloque junto da encomenda. Caso contrário a devolução não é aceite.
- Opção 1: O cliente entra em contacto connosco via email (geral@mariaida-home.com) e nós geramos uma etiqueta de envio, através da nossa transportadora. O valor, por norma, é igual ao valor de transporte pago pelo cliente.
-
Opção 2: O cliente envia a encomenda através da transportadora que desejar para a seguinte morada:
Mariaida Home
Rua Comandante José Luís de Pina, 141, 4810-225, Guimarães
+351 253 083 516
- Custo e Envio da Devolução: O custo do envio da devolução é da inteira responsabilidade do cliente.
- Trocas de Artigos: O nosso sistema atual processa de forma autónoma apenas devoluções com reembolso. Caso pretenda um artigo diferente, deverá entrar em contacto connosco via email (geral@mariaida-home.com) para procedermos à recolha e envio dos novos produtos para os quais pretende fazer a troca.
Reembolsos
- Prazo: Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias após a recepção e verificação do produto devolvido no nosso armazém.
- Valor Reembolsado: Inclui o valor dos produtos devolvidos. O valor do transporte do envio inicial será reembolsado apenas se o motivo da devolução for da inteira responsabilidade da Mariaida Home (ex.: produto incorreto ou danificado).
- Método de Pagamento: No caso do pagamento ter sido efetuado por cartão de crédito/débito ou Apple Pay, o reembolso será feito pela mesma via. No caso do pagamento ter sido efetuado por MB WAY, Referência Multibanco, Klarna ou Sequra, iremos entrar em contacto consigo para pedir o seu IBAN ou contacto telefónico para fazer o reembolso.
Dúvidas ou Suporte
Se tiver alguma questão sobre devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através do e-mail geral@mariaida-home.com ou da nossa página de suporte.