En Mariaida Home, queremos garantizar su satisfacción con nuestros productos. En caso de que necesite devolver o cambiar un artículo, lea atentamente nuestra política para conocer los pasos y condiciones aplicables.
Condiciones para Devoluciones
-
Plazo para Devolución:
- Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días después de la fecha de recepción del pedido.
-
Condición de los Productos:
- Los artículos deben estar en condiciones originales, sin signos de uso, lavados o dañados.
- Deben ser devueltos en el embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
-
Excepciones:
- Artículos Personalizados: Solo aceptamos devoluciones o cambios de artículos personalizados si presentan defectos, daños, están incompletos o incorrectos.
- Ofertas: En caso de que el producto haya sido regalado, aceptamos solo cambios, previa presentación del vale de regalo o factura/email de confirmación de la persona que ofreció el producto.
Proceso de Devolución
-
Iniciar la Solicitud de Devolución:
- Acceda a su área de cliente a través de este enlace: Área de Cliente.
- Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en "Solicitar Devolución".
- Tras la aprobación, enviaremos una etiqueta de devolución al correo electrónico registrado en la cuenta.
-
Plazo de Respuesta:
- Todos los pedidos de devolución serán analizados y respondidos en un plazo de 3 días hábiles.
-
Costo de la Devolución:
- El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente.
- Enviaremos la etiqueta de devolución, y el costo de esta será descontado del valor a reembolsar (el costo varía según el país y el tamaño de la caja utilizada en la devolución, no permitiéndonos definir de inmediato un costo fijo para todas las devoluciones).
-
Envío del Producto:
- Después de recibir la etiqueta, el cliente debe enviar el producto de vuelta en un plazo de 5 días hábiles.
- Si prefiere enviar la devolución sin usar la etiqueta proporcionada, utilice la siguiente dirección: Mariaida Home
Reembolsos
- Plazo: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días después de la inspección del producto devuelto y la notificación de resolución.
-
Valor Reembolsado:
- Incluye solo el valor de los productos devueltos.
- El valor del transporte será reembolsado solo si el motivo de la devolución es responsabilidad de Mariaida Home (ej.: producto incorrecto o dañado).
-
Método de Pago:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si desea otro método, contacte con nosotros antes de que se efectúe el reembolso.
-
Retrasos en el Reembolso:
- Si hay retrasos, recomendamos verificar con su banco antes de contactarnos a través del teléfono +351 912101315.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado, con defecto o incorrecto:
- Contacte con nosotros inmediatamente para que podamos resolver el problema sin ningún costo adicional.
Notas Importantes
- No aplicamos ninguna tasa de reposición.
- Recomendamos que guarde el comprobante de envío de la devolución para seguimiento.
- No nos responsabilizamos por devoluciones enviadas sin la etiqueta proporcionada por Mariaida Home.
Dudas o Soporte
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos a través del correo electrónico geral@mariaida-home.com o de nuestra página de soporte.