En Mariaida Home, queremos garantizar su satisfacción con nuestros productos. Si necesita devolver un artículo, lea atentamente nuestra política para conocer los pasos y las condiciones aplicables.
Condiciones para las devoluciones
- Plazo de devolución: Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 14 días después de la fecha de recepción del pedido.
- Estado de los productos: Los artículos deben encontrarse en su estado original, sin señales de uso ni daños. Pueden devolverse en el embalaje original o en otro adecuado para el cliente, con todas las etiquetas y accesorios incluidos y el regalo ofrecido, si corresponde.
- Excepciones:
- Artículos personalizados: Al estar confeccionados específicamente para usted, los artículos pertenecientes a nuestra colección de Personalización no podrán cambiarse. Solo aceptamos devoluciones de estos artículos si presentan algún defecto o error.
- Regalos: Si el producto ha sido un regalo, aceptamos cambios previa presentación del ticket regalo o de la factura/correo electrónico de confirmación de la persona que ofreció el producto.
Proceso de devolución
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Iniciar la solicitud de devolución: Acceda a su área de cliente en nuestro sitio web (haga clic en el icono de perfil situado en la esquina superior derecha). Seleccione el pedido correspondiente, elija el motivo y haga clic en «Solicitar devolución». Después de solicitar la devolución, recibirá un correo electrónico; le pedimos que lo imprima y lo coloque junto con el pedido. De lo contrario, no se aceptará la devolución.
- Opción 1: El cliente se pone en contacto con nosotros por correo electrónico (geral@mariaida-home.com) y nosotros generamos una etiqueta de envío a través de nuestra empresa de transporte. El importe, por norma general, es igual al importe del transporte pagado por el cliente.
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Opción 2: El cliente envía el pedido a través de la empresa de transporte que desee a la siguiente dirección:
Mariaida Home
Rua Comandante José Luís de Pina, 141, 4810-225, Guimarães
+351 253 083 516
- Coste y envío de la devolución: El coste del envío de la devolución correrá íntegramente a cargo del cliente.
- Cambios de artículos: Nuestro sistema actual solo procesa automáticamente las devoluciones con reembolso. Si deseas un artículo diferente, deberás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico (geral@mariaida-home.com) para proceder a la recogida y al envío de los nuevos productos por los que deseas realizar el cambio.
Tasas y gastos aduaneros
- En los envíos a países sujetos a procedimientos aduaneros, pueden aplicarse impuestos, derechos o tasas aduaneras, que correrán a cargo del cliente.
- En caso de cambio o devolución, pueden aplicarse nuevos gastos aduaneros asociados al retorno del pedido a Portugal, que también correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
- Plazo: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días después de recibir y verificar el producto devuelto en nuestro almacén.
- Importe reembolsado: Incluye el importe de los productos devueltos. El importe del transporte del envío inicial solo se reembolsará si el motivo de la devolución es responsabilidad exclusiva de Mariaida Home (p. ej., producto incorrecto o dañado).
- Método de pago: Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito/débito o Apple Pay, el reembolso se realizará por el mismo medio. Si el pago se efectuó mediante MB WAY, Referencia Multibanco, Klarna o Sequra, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte el IBAN o el número de teléfono para efectuar el reembolso.
Preguntas o Soporte
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos a través del correo electrónico geral@mariaida-home.com o de nuestra página de soporte.