En Mariaida Home, queremos garantizar su satisfacción con nuestros productos. Si necesita devolver un artículo, lea atentamente nuestra política para conocer los pasos y condiciones aplicables.
Condiciones para Devoluciones
- Plazo para Devolución: Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
- Condición de los Productos: Los artículos deben estar en condiciones originales, sin señales de uso o daños. Pueden devolverse en el embalaje original o en otro conveniente para el cliente, con todas las etiquetas y accesorios incluidos y el regalo ofrecido, si es el caso.
- Excepciones:
- Artículos Personalizados: Al estar confeccionados específicamente para usted, los artículos pertenecientes a nuestra colección de Personalización no podrán ser cambiados. Solo aceptamos devoluciones de estos artículos si presentan algún defecto/error.
- Regalos: Si el producto ha sido regalado, aceptamos cambios presentando el ticket de regalo o factura/correo electrónico de confirmación de la persona que regaló el producto.
Proceso de Devolución
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Iniciar la Solicitud de Devolución: Acceda a su área de cliente en nuestro sitio web (haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha). Seleccione el pedido correspondiente, elija el motivo y haga clic en "Solicitar Devolución". Tras solicitar la devolución recibirá un correo electrónico, le pedimos que por favor lo imprima y lo coloque junto al pedido. De lo contrario, la devolución no será aceptada.
- Opción 1: El cliente se pone en contacto con nosotros por correo electrónico (geral@mariaida-home.com) y generamos una etiqueta de envío a través de nuestra empresa de transporte. El importe, por norma, es igual al coste de transporte pagado por el cliente.
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Opción 2: El cliente envía el pedido a través del transportista que desee a la siguiente dirección:
Mariaida Home
Rua Comandante José Luís de Pina, 141, 4810-225, Guimarães
+351 253 083 516
- Costo y Envío de la Devolución: El costo del envío de la devolución es totalmente responsabilidad del cliente.
- Cambios de Artículos: Nuestro sistema actual procesa automáticamente solo devoluciones con reembolso. Si desea un artículo diferente, debe contactarnos por correo electrónico (geral@mariaida-home.com) para proceder a la recogida y envío de los nuevos productos que desea cambiar.
Reembolsos
- Plazo: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación del producto devuelto en nuestro almacén.
- Cantidad Reembolsada: Incluye el valor de los productos devueltos. El costo del envío inicial será reembolsado solo si la devolución es totalmente responsabilidad de Mariaida Home (por ejemplo: producto incorrecto o dañado).
- Método de Pago: En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito/débito o Apple Pay, el reembolso se hará por la misma vía. Si el pago se realizó mediante MB WAY, Referencia Multibanco, Klarna o Sequra, nos pondremos en contacto con usted para solicitar su IBAN o número de teléfono para realizar el reembolso.
Dudas o Soporte
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos por correo electrónico geral@mariaida-home.com desde nuestra página de soporte.