En Mariaida Home, queremos garantizar su satisfacción con nuestros productos. Si necesita devolver o cambiar un artículo, lea atentamente nuestra política para conocer los pasos y condiciones aplicables.
Condiciones para Devoluciones
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Plazo para Devolución:
- Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
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Condición de los Productos:
- Los artículos deben estar en condiciones originales, sin señales de uso, lavados o dañados.
- Deben devolverse en el embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
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Excepciones:
- Artículos Personalizados: Solo aceptamos devoluciones o cambios de artículos personalizados si presentan defectos, daños, están incompletos o son incorrectos.
- Regalos: Si el producto fue regalado, solo aceptamos cambios, presentando el vale de regalo o la factura/correo de confirmación de la persona que regaló el producto.
Proceso de Devolución
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Iniciar la Solicitud de Devolución:
- Acceda a su área de cliente a través de este enlace: Área de Cliente.
- Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en "Solicitar Devolución".
- Tras la aprobación, enviaremos una etiqueta de devolución al correo registrado en la cuenta.
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Plazo de Respuesta:
- Todos los pedidos de devolución serán revisados y respondidos en un plazo de 3 días laborables.
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Coste de la Devolución:
- El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
- Enviaremos la etiqueta de devolución, y el coste de esta será descontado del importe a reembolsar (el coste varía según el país y el tamaño de la caja utilizada en la devolución, por lo que no podemos establecer un coste fijo para todas las devoluciones).
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Envío del Producto:
- Tras recibir la etiqueta, el cliente debe enviar el producto de vuelta en un plazo de 5 días laborables.
- Si prefiere enviar la devolución sin usar la etiqueta proporcionada, utilice la siguiente dirección: Mariaida Home
Reembolsos
- Plazo: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras la inspección del producto devuelto y la notificación de resolución.
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Importe Reembolsado:
- Incluye solo el valor de los productos devueltos.
- El importe del transporte será reembolsado solo si el motivo de la devolución es responsabilidad de Mariaida Home (por ejemplo: producto incorrecto o dañado).
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Método de Pago:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si desea otro método, póngase en contacto con nosotros antes de que se efectúe el reembolso.
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Retrasos en el Reembolso:
- Si hay retrasos, recomendamos verificar con su banco antes de contactarnos al teléfono +351 912101315.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
- Póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolver el problema sin coste adicional.
Notas Importantes
- No aplicamos ninguna tarifa de reposición.
- Recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución para seguimiento.
- No nos responsabilizamos de devoluciones enviadas sin la etiqueta proporcionada por Mariaida Home.
Dudas o Soporte
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos a través del correo geral@mariaida-home.com o en nuestra página de soporte.