Estimado cliente,
En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal o en la Unión Europea puede ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso. Mariaida proporciona toda la información necesaria para poder ejercer ese derecho.
Si, por alguna razón, quedó insatisfecho con su compra en nuestra tienda online, puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios (RAL), según la lista a continuación:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
- Comisión Europea
Además, puede formalizar sus quejas y reclamaciones relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda online, utilizando los siguientes medios de contacto:
- Email: geral@mariaida-home.com
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Línea de Apoyo: +351 912 101 315 (Llamada red móvil nacional)
- Horario: 10:00 a 18:00, en días laborables.
Para más información sobre estos procesos, recomendamos la consulta del sitio de la Dirección General del Consumidor: www.consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios de consumo?
Se trata de un mecanismo que permite a cualquier consumidor recurrir a entidades oficiales para resolver conflictos con comerciantes, sin necesidad de iniciar un proceso judicial. Este método es:
- Más rápido: Las soluciones se alcanzan en menos tiempo que en tribunales.
- Menos formal: Procedimientos simplificados.
- Más económico: Costos reducidos para ambas partes.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución del conflicto?
Estas entidades actúan como intermediarias entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación, pudiendo:
- Imponer una solución: Determinar un resultado vinculante para ambas partes.
- Facilitar un acuerdo: Promover un entendimiento amistoso entre las partes.
Este método garantiza que los derechos de los consumidores son protegidos de forma justa, rápida y accesible.