Questions fréquentes

I – QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?
Le paiement peut être effectué par : MBWay, Carte de Crédit/Débit, Référence Multibanco, Virement Multibanco, Carte Cadeau, Paypal ou Apple Pay. Vous pouvez également utiliser Klarna pour vos achats.

II – COMBIEN DE JOURS FAUT-IL POUR RECEVOIR VOTRE COMMANDE ?
La commande est livrée entre 24 et 72 heures (jours ouvrables), sauf circonstances exceptionnelles.
Les articles personnalisés et nappes peuvent prendre entre 5 et 21 jours ouvrables.

III – POUVEZ-VOUS SUIVRE L’ÉTAT DE VOTRE COMMANDE ?
Si vous souhaitez connaître l’état de votre commande, vous devez demander le numéro de suivi à notre équipe via Whatsapp ou message +351912101315, par Instagram @mariaidahome ou par courriel, geral@mariaida-home.com. Au moment de l’envoi de votre commande, pour les cas du Portugal et de l’Espagne, vous recevrez un message avec le suivi correspondant et la date prévue de livraison. Pour les commandes hors Portugal et Espagne, la notification est envoyée par courriel.

IV – QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N’EST PRÉSENT À L’ADRESSE INDIQUÉE POUR LA LIVRAISON ?
Trois tentatives de livraison seront effectuées et si personne n’est présent à l’adresse indiquée, la commande sera retournée. Avant que la commande ne soit renvoyée, MRW contacte l’expéditeur pour organiser une nouvelle livraison. En cas de retour de la commande, le renvoi entraîne de nouveaux frais d’envoi.

V – ERREUR SUR LE NOM ET/OU L’ADRESSE.
Dans ce cas, vous devez contacter notre équipe via Whatsapp, message +351912101315 par Instagram ou par courriel, geral@mariaida-home.com.

VI – COMMENT ÉCHANGER DES ACHATS EN LIGNE ?
Vous pouvez échanger un ou plusieurs articles dans un délai maximum de 14 jours et devez contacter notre équipe qui s’occupera de la collecte des articles.
La commande doit être en parfait état.
Les frais d’envoi pour l’échange sont à la charge du client, sauf exceptions. Consultez les politiques d’échanges et de retours pour plus d’informations.

VII – POUVEZ-VOUS RETOURNER UN ARTICLE COMMANDÉ ?
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans un délai maximum de 14 jours et devez contacter notre équipe qui s’occupera de la collecte des articles, et vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente à la commande. Si l’article est personnalisé (serviettes/draps/serviettes de table/sets sur mesure ou articles brodés avec noms/initiales/monogrammes), les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de problème lié à la commande indépendant de l’acheteur.