Chez Mariaida Home, nous souhaitons garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous devez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique pour connaître les étapes et conditions applicables.
Conditions de retour
- Délai de retour : Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours après la date de réception de la commande.
- État des produits : Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation ni dommages. Ils peuvent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un autre emballage approprié, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus ainsi que le cadeau offert, le cas échéant.
- Exceptions :
- Articles personnalisés : Étant fabriqués spécialement pour vous, les articles de notre collection Personnalisation ne peuvent pas être échangés. Nous acceptons uniquement les retours de ces articles en cas de défaut/erreur.
- Cadeaux : Si le produit a été offert, nous acceptons les échanges sur présentation du reçu cadeau ou de la facture/email de confirmation de la personne ayant offert le produit.
Processus de retour
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Démarrer la demande de retour : Connectez-vous à votre espace client sur notre site (cliquez sur l'icône de profil en haut à droite). Sélectionnez la commande correspondante, choisissez le motif et cliquez sur "Demander un retour". Après avoir demandé un retour, vous recevrez un email que nous vous prions d'imprimer et de placer avec le colis. Sinon, le retour ne sera pas accepté.
- Option 1 : Le client nous contacte par email (geral@mariaida-home.com) et nous générons une étiquette d'expédition via notre transporteur. Le montant est généralement égal au coût de transport payé par le client.
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Option 2 : Le client envoie la commande via le transporteur de son choix à l'adresse suivante :
Mariaida Home
Rua Comandante José Luís de Pina, 141, 4810-225, Guimarães
+351 253 083 516
- Coût et envoi du retour : Le coût de l'envoi du retour est à la charge exclusive du client.
- Échanges d'articles : Notre système actuel traite automatiquement uniquement les retours avec remboursement. Si vous souhaitez un article différent, vous devez nous contacter par e-mail (geral@mariaida-home.com) pour que nous procédions à la collecte et à l'envoi des nouveaux produits que vous souhaitez échanger.
Remboursements
- Délai : Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné dans notre entrepôt.
- Montant remboursé : Inclut la valeur des produits retournés. Les frais de transport de l'envoi initial seront remboursés uniquement si le motif du retour est entièrement de la responsabilité de Mariaida Home (ex. : produit incorrect ou endommagé).
- Méthode de paiement : Si le paiement a été effectué par carte de crédit/débit ou Apple Pay, le remboursement sera effectué par le même moyen. Si le paiement a été effectué par MB WAY, Référence Multibanco, Klarna ou Sequra, nous vous contacterons pour demander votre IBAN ou un contact téléphonique afin de procéder au remboursement.
Questions ou Assistance
Si vous avez des questions concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez-nous par e-mail geral@mariaida-home.com ou de notre page d'assistance.