Chez Mariaida Home, nous souhaitons garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez lire attentivement notre politique pour connaître les étapes et conditions applicables.
Conditions de Retour
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Délai de Retour :
- Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la date de réception de la commande.
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État des Produits :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation, lavés ou endommagés.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
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Exceptions :
- Articles Personnalisés : Nous n'acceptons les retours ou échanges d'articles personnalisés que s'ils présentent des défauts, des dommages, sont incomplets ou incorrects.
- Offres : Si le produit a été offert, nous acceptons uniquement les échanges, sur présentation du bon cadeau ou de la facture/email de confirmation de la personne ayant offert le produit.
Processus de Retour
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Initier la Demande de Retour :
- Accédez à votre espace client via ce lien : Espace Client.
- Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur "Demander un Retour".
- Après approbation, nous enverrons une étiquette de retour à l'adresse email enregistrée sur le compte.
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Délai de Réponse :
- Toutes les demandes de retour seront analysées et répondues dans un délai de 3 jours ouvrables.
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Coût du Retour :
- Le coût de l'envoi du retour est à la charge du client.
- Nous enverrons l'étiquette de retour, et le coût de celle-ci sera déduit du montant à rembourser (le coût varie selon le pays et la taille du colis utilisé pour le retour, ce qui ne nous permet pas de définir immédiatement un coût fixe pour tous les retours).
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Envoi du Produit :
- Après réception de l'étiquette, le client doit renvoyer le produit dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Si vous préférez envoyer le retour sans utiliser l'étiquette fournie, utilisez l'adresse suivante : Mariaida Home
Remboursements
- Délai : Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours après l'inspection du produit retourné et la notification de résolution.
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Montant Remboursé :
- Inclut uniquement la valeur des produits retournés.
- Le montant du transport sera remboursé uniquement si le motif du retour est de la responsabilité de Mariaida Home (ex. : produit incorrect ou endommagé).
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Méthode de Paiement :
- Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Si vous souhaitez un autre mode, veuillez nous contacter avant que le remboursement ne soit effectué.
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Retards de Remboursement :
- En cas de retard, nous recommandons de vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter par téléphone au +351 912101315.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème sans frais supplémentaires.
Notes Importantes
- Nous n'appliquons aucun frais de restockage.
- Nous recommandons de conserver la preuve d'envoi du retour pour suivi.
- Nous ne sommes pas responsables des retours envoyés sans l'étiquette fournie par Mariaida Home.
Questions ou Support
Si vous avez des questions concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez-nous par email à geral@mariaida-home.com ou via notre page de support.