Chez Mariaida Home, nous souhaitons garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez lire attentivement notre politique pour connaître les étapes et conditions applicables.
Conditions de Retour
-
Délai de Retour :
- Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la date de réception de la commande.
-
État des Produits :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans signes d'usage, non lavés ni endommagés.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
-
Exceptions :
- Articles Personnalisés : Nous n'acceptons les retours ou échanges d'articles personnalisés que s'ils présentent des défauts, des dommages, sont incomplets ou incorrects.
- Cadeaux : Si le produit a été offert, nous acceptons uniquement les échanges, sur présentation du bon cadeau ou de la facture/email de confirmation de la personne ayant offert le produit.
Procédure de Retour
-
Initier la Demande de Retour :
- Accédez à votre espace client via ce lien : Espace Client.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un Retour".
- Après approbation, nous enverrons une étiquette de retour à l'adresse email enregistrée sur le compte.
-
Délai de Réponse :
- Toutes les demandes de retour seront examinées et traitées dans un délai de 3 jours ouvrables.
-
Frais de Retour :
- Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client.
- Nous fournirons l'étiquette de retour, et son coût sera déduit du montant à rembourser (le coût varie selon le pays et la taille du colis utilisé pour le retour, ce qui ne nous permet pas de fixer immédiatement un tarif unique pour tous les retours).
-
Envoi du Produit :
- Après réception de l'étiquette, le client doit renvoyer le produit dans un délai de 5 jours ouvrables.
- Si vous préférez envoyer le retour sans utiliser l'étiquette fournie, veuillez utiliser l'adresse suivante : Mariaida Home
Remboursements
- Délai : Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours après l'inspection du produit retourné et la notification de la décision.
-
Montant Remboursé :
- Comprend uniquement la valeur des produits retournés.
- Les frais de transport seront remboursés uniquement si le motif du retour relève de la responsabilité de Mariaida Home (ex. : produit incorrect ou endommagé).
-
Moyen de Paiement :
- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Si vous souhaitez un autre moyen, veuillez nous contacter avant que le remboursement ne soit effectué.
-
Retards de Remboursement :
- En cas de retard, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter au numéro +351 912101315.
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème sans frais supplémentaires.
Notes Importantes
- Nous n'appliquons aucun frais de restockage.
- Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'envoi du retour pour suivi.
- Nous ne sommes pas responsables des retours envoyés sans l'étiquette fournie par Mariaida Home.
Questions ou Assistance
Si vous avez des questions concernant les retours, échanges ou remboursements, contactez-nous par courriel à geral@mariaida-home.com ou via notre page d'assistance.