Cher client,
En cas de litige, tout consommateur résidant au Portugal ou dans l’Union européenne peut exercer son droit de réclamation auprès d’une instance officielle, tierce et impartiale au dossier. Mariaida met à disposition toutes les informations nécessaires pour pouvoir exercer ce droit.
Si, pour une raison quelconque, vous êtes insatisfait de votre achat dans notre boutique en ligne, vous pouvez recourir à une Instance de Résolution Alternative des Litiges (RAL), selon la liste ci-dessous :
- Centre d’Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne
- CIAB – Centre d’Information, de Médiation et d’Arbitrage de la Consommation (Tribunal Arbitral de la Consommation)
- CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation
- Commission européenne
De plus, vous pouvez formuler vos plaintes et réclamations liées aux achats effectués dans notre boutique en ligne en utilisant les moyens de contact suivants :
- Courriel : geral@mariaida-home.com
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Ligne d’assistance : +351 912 101 315 (Appel réseau mobile national)
- Horaires : 10h00 à 18h00, les jours ouvrables.
Pour plus d’informations sur ces procédures, nous recommandons la consultation du site de la Direction générale du consommateur : www.consumidor.pt.
Qu’est-ce que la résolution alternative des litiges de consommation ?
Il s’agit d’un mécanisme qui permet à tout consommateur de recourir à des instances officielles pour résoudre des conflits avec des commerçants, sans avoir besoin d’engager une procédure judiciaire. Cette méthode est :
- Plus rapide : Les solutions sont obtenues en moins de temps que devant les tribunaux.
- Moins formelle : Procédures simplifiées.
- Plus économique : Coûts réduits pour les deux parties.
Quel est le rôle de ces instances dans la résolution du conflit ?
Ces instances agissent comme intermédiaires entre le consommateur et le commerçant visé par la réclamation, pouvant :
- Imposer une solution : Déterminer un résultat contraignant pour les deux parties.
- Faciliter un accord : Favoriser un entendement amiable entre les parties.
Cette méthode garantit que les droits des consommateurs sont protégés de manière juste, rapide et accessible.