Gentile cliente,
In caso di controversia, qualsiasi consumatore residente in Portogallo o nell'Unione Europea può esercitare il proprio diritto di reclamo presso un ente ufficiale, terzo e imparziale rispetto al processo. Mariaida mette a disposizione tutte le informazioni necessarie per poter esercitare tale diritto.
Se, per qualche motivo, non è rimasto soddisfatto del suo acquisto nel nostro negozio online, può rivolgersi a un Ente di Risoluzione Alternativa delle Controversie (RAL), come da elenco seguente:
- Centro di Arbitrato delle Controversie di Consumo di Lisbona
- CIAB – Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato di Consumo (Tribunale Arbitrale di Consumo)
- CNIACC – Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato delle Controversie di Consumo
- Commissione Europea
Inoltre, può formalizzare i suoi reclami e lamentele relative agli acquisti effettuati nel nostro negozio online, utilizzando i seguenti mezzi di contatto:
- Email: geral@mariaida-home.com
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Linea di Supporto: +351 912 101 315 (Chiamata da rete mobile nazionale)
- Orario: 10:00 alle 18:00, nei giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni su questi processi, consigliamo di consultare il sito della Direzione Generale del Consumatore: www.consumidor.pt.
Che cos'è la risoluzione alternativa delle controversie di consumo?
Si tratta di un meccanismo che consente a qualsiasi consumatore di rivolgersi a enti ufficiali per risolvere conflitti con commercianti, senza necessità di avviare un procedimento giudiziario. Questo metodo è:
- Più rapido: Le soluzioni vengono raggiunte in meno tempo rispetto ai tribunali.
- Meno formale: Procedure semplificate.
- Più economico: Costi ridotti per entrambe le parti.
Qual è il ruolo di questi enti nella risoluzione del conflitto?
Questi enti agiscono come intermediari tra il consumatore e il commerciante oggetto del reclamo, potendo:
- Imporre una soluzione: Determinare un risultato vincolante per entrambe le parti.
- Facilitare un accordo: Promuovere un'intesa amichevole tra le parti.
Questo metodo garantisce che i diritti dei consumatori siano protetti in modo giusto, rapido e accessibile.